Política de Cambios y Devoluciones
Yara Perfumes
En Yara Perfumes queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente en Chile.
1. Derecho a Cambio o Devolución
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
2. Condiciones Generales
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original sellado
- Incluir todos sus accesorios y etiquetas
- Presentar la boleta o comprobante de compra
Por razones de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de perfumes abiertos o usados.
3. Productos Defectuosos
En caso de que el producto presente fallas de fábrica o llegue en mal estado:
- El cliente deberá notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Se solicitarán evidencias (fotos o video)
- Se ofrecerá cambio del producto o devolución del dinero
4. Proceso de Solicitud
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo a yaraperfumerias@gmail.com
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
- Adjuntar evidencia si corresponde
El equipo de Yara Perfumes responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Costos de Envío
- Si el motivo es por error del cliente (ej: producto incorrecto seleccionado), el costo de envío será asumido por el cliente
- Si el producto presenta fallas o errores en el despacho, Yara Perfumes cubrirá los costos de envío
6. Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado
- El plazo puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera
7. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados
- Daños ocasionados por mal uso
- Productos sin empaque original
8. Garantía Legal
El cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la legislación chilena, dentro de los plazos establecidos.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, puede contactarnos en:
📧 yaraperfumerias@gmail.com
📍 Italia 1634, Local 3, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile